一、采购人信息

采购人：无锡市人力资源和社会保障综合服务中心

地址：无锡市

联系人：李红

联系方式：0510-82764508

二、采购项目名称

无锡人社自助终端智能体建设服务项目

三、公告期限

公告开始期限：2026年10月08日

公告结束期限：2026年10月14日

四、意见反馈时限

反馈开始时间：2026年10月08日

反馈结束时间：2026年10月14日

附件1：无锡人社自助终端智能体建设服务项目采购需求

                    无锡市人力资源和社会保障综合服务中心

               2026年10月08日 

附件1：

无锡自助机渠道公共服务智能体应用服务项目

采购需求

本项目通过开展自助机渠道公共服务自助终端智能体应用服务建设，拓展本地化智能服务场景、接入省级服务能力及高频点位自助终端智能化升级，实现省市智能体双向融合、功能互补，提升无锡人社自助终端精准化、个性化服务水平。

本项目分为标段一、标段二，具体服务内容及要求如下：

一、标段一：拓展本地化智能服务场景、对接省级服务能力、项目总集服务及新终端租赁部署服务

（一）采购内容及要求

1.拓展本地化智能服务场景。本次项目拓展不少于3个本地化智能服务场景，包含但不限于智能导办功能，智能导办响应时间≤5秒，确保操作高效流畅。服务场景坚持按需迭代、动态优化，紧扣业务实际需求及时调整。

2.对接省级服务能力。对接省厅下发智能化服务能力，完成身份认证、省厅服务页面展示、封装、超时退出等全流程功能建设，满足自助终端业务调用需求，实现省市智能体双向融合、功能互补。

3.项目总集服务。负责统筹项目整体集成服务、测试及管理，包含：

（1）开发系统及测试部署：设计门户界面、开发智能

体服务（本地及省厅）及整套系统；统一制定接口规范标准、业务交互流程；统一异常处置机制、超时退出机制，具备群众自动感知、主动引导交互、会话自动退出等智能交互能力；提供智能自助终端设备管理与运行监测服务，统一纳管本次部署的智能自助终端，实现对设备运行状态、日活率监测、服务使用频次的常态化监测，支持按点位、时段多维查询；统筹软件部署、硬件及算力联调测试；统筹项目进度管控、问题闭环，做好省、市协同对接。

相应指标：并发与稳定性：并发数≥100，日均服务咨询量≥50000笔，高峰时段系统无卡顿、无宕机，保障服务连续性；系统可用性：系统全年可用性≥99.9%，减少系统故障对政务服务的影响；记录留存：操作日志、咨询记录等各类数据留存时间≥1年，满足审计与追溯需求。

（2）上线运行保障：开展上线试运行保障、运维交接

与技术培训，保障各智能体应用、自助终端平稳对接省级人社信息系统。 

（3）其他：服务范围涵盖的项目实施过程中其他配套集成相关工作。

4.新终端租赁部署服务。本次服务配套提供10台专用智能自助终端设备（具体数量根据实际需要，台数及点位以采购人指定为准），按项目总集服务要求提供终端接口、对接联调测试，部署终端至指定地点，保障终端设备正常运行。

整体参数须满足省市多智能体适配运行与数据安全存储要求，适配政务服务大厅常态化部署。主要硬件配置要求如下：

（二）技术响应要求

供应商应提供详细的服务实施方案，含服务计划、对接方案、设备管理与监测方案、故障解决措施等。

供应商提供的服务标准、设备制造标准、安装标准及技术规范等须符合国家及行业管理相关标准或规范要求，并在响应文件中提供详细实施方案与相关证明。

供应商在服务期内所提供的设备、配件、易损件须为全新、包装完整、原厂或正规渠道产品；保证采购人在使用设备时安全、可靠，免受第三方知识产权纠纷。

全周期运维与售后服务。常态化监测智能体与终端运行状态，及时修复运行漏洞与程序缺陷，保障 7×24 小时稳定运行；根据政策调整、事项增减、流程优化、需求变化，迭代算法、问答库、流程指引；每次更新后开展功能/压力/场景适配/兼容性测试；针对高频咨询与办理事项持续优化。

服务要求：电话热线（7×24 小时热线支持）；远程支持服务（远程检查、故障诊断、软件调整、技术咨询）；软件补丁下载更新服务。

故障级别及服务要求：Ⅰ类故障（非紧急、不影响系统正常使用，通过电话/远程支持解决）；Ⅱ类故障（严重且紧急、影响业务办理），故障响应不超过 30 分钟，故障应在2小时内解决；一般故障4小时内排除，平均 12 小时内修复（特殊情况经采购人同意可适当延迟）；需更换部件的故障，5 个工作日内修复并交付使用单位（特殊情况经采购人同意可适当延迟）。

系统发生故障时，须进行数据安全抢救（数据保护、恢复）；实施前须征得采购人同意，在采购人监督下实施，实施后接受采购人验收。

培训与咨询：提供设备操作与管理培训并交付培训材料；日常提供技术咨询与疑问解答。

服务期结束后，应提供 3 个月的售后服务期（新老交接、问题咨询等）。

后期根据我中心迁移信创政务云工作要求，配合完成信创改造工作。

二、标段二：算力服务

（一）采购内容和要求

为保障本地智能体及后期接入的省级智能体稳定、高效运行，需配套提供专属算力+大模型支撑服务。依托大模型能力赋能智能问答、智能测算、岗位匹配、流程推演等核心功能，充分适配双智能体算法运算、场景适配、数据推演、实时交互运行需求，保障内网环境下智能服务响应速度、运算精准度，支撑本地化智能服务常态化、规范化落地使用。具体技术指标如下：

同时提供全周期配套技术服务，保障功能持续适配本地政务服务迭代更新，具体服务内容包含：

（1）功能维护：常态化监测大模型运行状态，及时修复运行漏洞、程序bug，保障智能体功能7×24小时稳定运行，处理日常运行故障及异常问题。

（2）版本更新：定期对大模型进行迭代更新、优化升级。

算力部署要求：1.本地算力要求提供政务网或金保网部署；2.互联网算力根据业务实际需求购买。本地和互联网算力均需满足上述技术指标。后期根据我中心迁移信创政务云工作要求，算力可满足国产信创要求。

四、服务期

合同签订生效之日起壹年。

五、质量及验收

采购人根据国家有关规定、招标文件、中标方的投标文件以及合同约定的内容和验收标准进行验收。验收情况作为支付货款的依据。如有质疑，以相关质量技术检验检测机构的检验结果为准，如产生检验费用，则该费用由过失方承担。

本项目质量标准：合格，满足采购人要求。